FOIRE AUX QUESTIONS

Dans quel pays livrez vous ?

Pour le moment nous ne livrons qu'en Europe Zone 1 : France , Espagne, Portugal, Italie, Autriche, Allemagne, Luxembourg, Belgique, Pays-bas, Royaume-uni, Irlande  pour des raisons de simplicité fiscales et territoriales mais nous souhaitons nous ouvrir vers toute l'Europe de l'Union Européenne y compris la Suisse dès qu'il nous sera possible de le faire dans de bonnes conditions et avec la même qualité.

Nous préférons privilégier le territoire Français et limitrophe (Zone 1) que nous connaissons parfaitement afin de garantir à nos clients une expérience d'achat optimale plutôt que de disperser nos efforts sur un territoire trop large pour être moins performants et dons perdre en qualité.

La satisfaction de nos clients est notre priorité absolue !

Quels sont les moyens de paiement que vous proposez ?

Vous pouvez payer par carte bancaire grâce à STRIPE (bientôt PayPlug) ou PayPal. Si vous disposez d'un compte PayPal vous pouvez aussi régler directement par votre compte PayPal

Le paiement est il vraiment sécurisé ?

Seule la banque à accès à vos données bancaire , c'est pourquoi nous avons aussi choisi les 2 leaders mondiaux du paiement en ligne afin de sécuriser chaque transaction.Vous remarquerez aussi que toute la boutique est en SSL (https://) afin de protéger également vos données personnelles.La combinaisons des deux sécurité empêche qui que ce soit d'intercepter vos données , vous pouvez donc commander en toute sécurité.

Pourquoi plusieurs colis pour ma commande ?

Cela dépend de la provenance des produits, certains produits proviennent de nos entrepôts en Europe (Espagne ou France) et d'autres proviennent de notre entrepôt en Asie.L'avantage de proposer 2 colis est de réduire le délai de livraison pour nos clients ainsi le produit provenant d'Europe sera livré entre 48 et 72H + 24H de préparation tandis que que le produit provenant d'Asie sera livré plus tard entre 5 et 15 jours.

La garantie Livré ou Remboursé c'est quoi exactement ?

C'est la garantie pour le client d'être livré quoiqu'il arrive ! Cette garantie est proposé d'office pour chaque commande car la satisfaction de nos clients est notre priorité! Il arrive fréquemment que les colis se perdent ou que le colis soit livré à la mauvaise adresse . Cette situation est très désagréable pour le client mais pour nous aussi en tant que vendeur , c'est pourquoi nous avons décidé en amont de rembourser le client qui n'aurait pas été livré après une enquête rapide auprès du transporteur qui devra justifier de la bonne livraison du colis.Si ce n'est pas le cas le client sera immédiatement remboursé par le moyen de paiement utilisé pour passer la commande donc soit par Stripe* (carte bancaire) soit par PayPal* (compte ou carte bancaire).*un délai de traitement de 7 jours est parfois nécessaire selon le moyen de paiement.

Pourquoi proposez vous une Assurance transport supplémentaire ?

Nous proposons cette assurance pour nos clients les plus exigeants , il arrive que les colis subissent des anomalies ce qui engendre des retards de livraison importants ou que le colis arrive écrasé car il a subit un incident sur une chaîne de tri.Dans ce cas, nous proposons aux clients qui ont souscrit cette assurance un remboursement immédiat sans délai d'enquête auprès du transporteur ni justificatif particulier sauf une photo du colis écrasé ou détérioré si tel est le cas.