LIVRAISONS
Qui expédie ma commande?
Comme nous l'expliquons dans la présentation de l'entreprise, MY MAJOR MARKET n'a pas pour vocation de traiter la logistique directement nous faisons appel à des professionnels du secteur c'est pourquoi notre marchandise est 100% externalisée dans des centres logistiques en France, en Espagne, au Royaume Uni.
Ceci ne nous dédouane en aucun cas de la responsabilité de livraison de vos commandes , d'ailleurs nous vous proposons pour chaque commande une LIVRAISON GRATUITE !
Quel est le délais de préparation de ma commande?
Le délais moyen de préparation est de 24H ouvrable , c'est à dire que si vous passez votre commande le Lundi à 12H elle sera expédiée le Mardi dans la journée. Ce délai peut parfois être allongé à 72 H en cas de forte affluence mais nous priorisons toujours l'ordre chronologique des commandes que la commande soit petite ou très importante.
Quel sont les délais de livraison ?
Les délais vers la France et l'Union Européenne varient en général entre 5 et 15 jours ouvrables selon l'heure ou vous passez la commande et le centre logistique (France , Royaume Uni ou Espagne) qui traitera l'expédition. Le délai peut être allongé de 48H pour le Royaume-Uni et l'Irlande.
Quels sont les destinations de livraison ?
Nous livrons dans le monde entier excepté les zones d'outre mer, les îles ou encore les destinations ayant fait l'objet de sanctions par les autorités internationales.
Nous nous réservons le droit de refuser une commande pour une destination dont la logistique ne serait pas assuré par nos transporteurs habituels.
La satisfaction de nos clients est notre priorité absolue !
RETOURS
La plupart de nos produits sont dit "personnalisables" c'est ce que nous appelons le "prêt à fabriquer" et pour ce type de produits nous ne pouvons pas proposer de retours ni de délai de rétractation conformément au code de la consommation. (voir Clauses particulières ci dessous)
Néanmoins, si nous avons commis une erreur lors de la préparation de votre commande nous prendrons en charge le retour du produit selon le processus de retour détaillé ci dessous:
Etape N°1 : Contactez le service client
Il suffit de nous écrire à contact@mymajormarket.com en joignant les photos du ou des produits présentant une anomalie. Si possible avec un mètre à ruban pour un problème de taille.
Etape N° 2 : Réponse sous 24-48h ouvrable
Nous prendrons contact avec vous sous 24-48H ouvrable afin de mieux comprendre le problème rencontré avec le(s) produit(s).
Il est possible que nous vous demandions certaines précisions ou d'autres photos illustrant le problème rencontré.
Et si notre responsabilité est avérée. nous vous proposerons une solution de retour, de réexpédition du produit ou un remboursement immédiat sur votre moyen de paiement initial.
Etape N° 3 : Votre réponse
Vous aurez la possibilité de choisir entre les solutions proposées et nous répondre sous 24-48H ouvrable.
Si nous autorisons le retour et que vous l'acceptez :
Etape N°1 : Expédition du retour
Nous vous enverrons un bon de transport pour le retour à nos frais.
Selon le transporteur que nous aurons choisi, il faudra soit placer le colis dans votre boite aux lettres afin que le facteur puisse le récupérer pour le déposer au bureau de poste (Colissimo ou autres partenaires Européens) , soit le déposer dans un point relais le plus proche de chez vous (Mondial Relay ou autres partenaires Européens).
Dans les 2 cas, il faudra impérativement que les produits soient placés dans le colis d'origine scellé au scotch avec tous les éléments de protection nécessaire au transport , que l'étiquette de transport à imprimer soit lisible au format A4 afin que le transporteur puisse scanner le code barre.
Etape N°2 : Remboursement
Nous souhaitons entretenir une relation de confiance avec nos clients , c'est pourquoi nous remboursons le retour dès qu'il aura été pris en charge par le transporteur . Il faudra néanmoins patienter de 5 à 10 jours ouvré pour voir la transaction apparaître sur votre compte si vous avez payé par carte bancaire (Stripe ou PayPlug) et sous 24-48H si vous avez payé par compte PAYPAL.
Information importante : Tous les colis retour sont minutieusement vérifiés par notre équipe , le ou les produits retournés doivent être en parfait état et toujours commercialisables ! En cas de retour jugé abusif, inapproprié ou incompatible avec le motif invoqué lors de la demande de retour , nous nous réservons le droit de "Blacklister" le client litigieux, de supprimer son compte client sans aucun préavis et éventuellement de porter plainte en justice en cas de retour d'un colis vide ou ayant un contenu totalement différent des produits concernés par le retour.
Clauses particulières :
Le client est libre de choisir la taille et/ou la couleur qu'il souhaite cependant aucune réclamation ou retour ne sera accepté en cas d'erreur d'appréciation du client.
Les tailles sont clairement détaillées sur chaque fiche produit et lorsque le produit nécessite une taille supérieure cette indication est stipulée sur la fiche produit en question.
Les photos sont les plus fidèles possible mais la couleur peut varier légèrement suivant la qualité et la technologie de l'écran du client.
Les produits sont fabriqués sur mesure et ne peuvent pas être retournés sauf en cas de défaut ou de non conformité.
Le droit de rétractation de 14 jours prévu par la loi L.221-28 du code de la consommation en France pour les achats à distance ne s'applique pas aux produits fabriqués sur mesure à la demande du client.
Aucune réclamation ni retour ne sera accepté en cas de variation mineure de la couleur.
Nous rappelons à notre aimable clientèle que la confiance doit être réciproque pour qu'elle puisse exister et perdurer !
